Описание проекта:
Мы успешно разработали и внедрили в личный кабинет физического лица модуль онлайн-консультанта, который обеспечил круглосуточную поддержку клиентов. Основной задачей проекта стало предоставление пользователям возможности мгновенно получать точные ответы на свои вопросы, детальные консультации и решать типовые задачи без ожидания.
«Мозгом» консультанта выступила RAG-система (Retrieval-Augmented Generation), объединившая векторную базу знаний компании, интеллектуальный классификатор текста и большую языковую модель (LLM). Эта архитектура позволила не просто генерировать ответы, а находить во внутренней документации и базах данных наиболее релевантные фрагменты информации и на их основе формировать точные, проверенные и полезные ответы.
Для обеспечения максимальной точности мы реализовали глубокую интеграцию модуля с внутренними системами компании. В результате консультант получил доступ в режиме реального времени к актуальной справочной информации, данным о лицевых счетах и возможность оперативно формировать квитанции. Клиенты смогли самостоятельно привязывать или удалять номера лицевых счетов в чате, что сделало процесс максимально удобным и прозрачным.
Общие характеристики проекта:
Клиент: Газпром- Регион: Республика Башкортостан
- Тип: Высокие нагрузки
- Сектор: Коммерческий