Описание проекта:
В рамках цифровизации клиентского сервиса «Газпрома» нами была разработана и внедрена централизованная платформа — «Единое окно» для операторов по работе с физическими лицами.
Система предоставляет комплексный инструмент для решения всех задач клиентского обслуживания, включая:
-
Полный цикл работы с обращениями: регистрация, классификация, исполнение и контроль всех поступающих заявок и жалоб в рамках одного интерфейса.
-
Консолидированная информация о клиенте: оперативный доступ к актуальным данным из всех смежных внутренних и внешних систем (CRM, биллинг, базы знаний) без переключения между приложениями.
-
Многоканальная онлайн-коммуникация: возможность вести текстовую онлайн-переписку с клиентами непосредственно в интерфейсе оператора, обеспечивая непрерывность и прозрачность диалога.
В Личном кабинете физического лица и интерфейсе окна оператора была реализована функция электронного подписания документов и отслеживания статуса заявлений. Для операторов компании доступен специализированный веб-интерфейс «Единого окна», интегрированный с межплатформенным решением «Госключ» через API Единого портала государственных услуг.
Интеграция выполняется в соответствии с Регламентом подключения к API ЕПГУ (версия 1.6) и Спецификацией API ЕПГУ «Отправка документов на подпись в «Госключ» (версия 1.13). Система обеспечивает следующие ключевые процессы: отправку документов на подпись путём оформления заявления на ЕПГУ, получение деталей запроса на подписание, загрузку файлов подписей из МП «Госключ», а также автоматическое обновление статусов заявлений.
Данное решение позволило значительно повысить эффективность работы операторов, скорость решения вопросов и общее качество клиентского сервиса.
Общие характеристики проекта:
Клиент: Газпром- Регион: Республика Башкортостан
- Тип: Высокие нагрузки
- Сектор: Коммерческий